Проехаться на поезде, наверняка, довелось хотя бы раз в жизни любому жителю России. Железнодорожный транспорт в нашей стране неплохо развит, и пусть по скорости он и проигрывает авиаперелетам, но зато является безопасным и относительно недорогим средством передвижения. Недорогим, но далеко не бесплатным.
Покупая билет на поезд, мы платим деньги. Покупая билет мы становимся потребителя услуги перевозки, а потому имеем право на качество, определенный сервис, информацию…

Вот об этом и будет наш разговор. Поговорим о том, какую информацию должен предоставить своему пассажиру железнодорожный перевозчик.

Итак, ж/д перевозчик, точно также как любое иное лицо (организация) предоставляющее услуги, либо выполняющее работы, либо реализующее товары, обязан предоставить потребителю определенные сведения о предмете покупки (заказа). В нашем случае ж/д перевозчик обязан предоставить потребителю (пассажиру) следующую информацию (согласно пункту № 6,

«Правил оказания услуг по перевозкам на ж/д транспорте…», утвержденных Постановлением Правительства РФ, № 111, от 2 марта 2005 г.):
- перечень предоставляемых услуг и работ, с указанием их стоимости;
- наименование перевозчика, его юридический адрес или место нахождения, а также место нахождения того подразделения (филиала) перевозчика, которое имеет право принимать претензии потребителей и рассматривать их;
- номер лицензии ж/д перевозчика, дающей ему право осуществлять данные услуги, а также наименование выдавшего лицензию органа и срок ее действия;
- сроки продажи проездных билетов;
- стоимость, как проезда в поезде для пассажира, так и провоза им ручной клади (если превышена норма, в пределах которой провоз клади бесплатный) и/или багажа;
- время прибытия и отправления поезда;
- перечень, запрещенных к перевозке, предметов;
- график работы товарных контор, касс (билетных, багажных), камер хранения;
- время прибытия багажа пассажира на станцию назначения;
- место расположения точек обслуживания пассажиров на железнодорожной станции, мест взвешивания клади пассажиров и работы с их багажом, иных вокзальных помещений;
- порядок предоставления специальных помещений (и мест в них), таких как комната матери и ребенка, комната отдыха и т.д.;
- перечень лиц, имеющих право на бесплатный проезд в поезде или право на скидку (согласно законодательству РФ или субъектов РФ);
- перечень дополнительных услуг, стоимость которых включена в стоимость билета на вагоны, с повышенным уровнем комфорта;
- порядок и условия страхования пассажиров, багажа, грузов;
- иная информация, относящаяся к услугам ж/д перевозки.

Вся эта информация обязана быть достоверной, и должна быть предоставлена потребителю своевременно, в доступной и наглядной форме.
Информация предоставляется на ж/д вокзалах, станциях, в самих поездах. Естественно, что она абсолютно бесплатна.

Счастливой поездки!